售后服務承諾

本公司從產品的最初調研、設計、開發、生產、測試、包裝到產品銷售與售后服務的全過程每個環節均嚴格按照質量標準進行，形成了一套完備嚴謹的質量控制體系。以穩定可靠的質量和全體員工不斷創新、持續改進的質量精心為客戶提供滿意的產品。

一、 產品都屬于廠家原裝正品產品：

我公司承諾所投設備為原裝正品產品，是原包裝未拆封的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求。本產品經正確安裝、正常運轉和保養，在其使用壽命期內具有使貴校滿意的性能，并且確保一次性通過各項檢驗和測試。在貨物質量保證期內，我方對由于設計、工藝、材料和配套件的缺陷所產生的任何不足或故障負責。

二、 產品“三包”內容：

我公司承諾：對產品終身進行維護，自制設備在 叁年 內，任何部件發生任何故障（人為除外），我公司均免費包換。超過保修期后及對于人為故障，系統設備維修只收成本費。

三、 質量問題的處理：

1、 產品是嚴格按照ISO9001質量體系的要求保證每個產品的質量。

2、 免費為老師提供培訓系統硬件聯接，布線情況，系統安裝，常見故障判斷及排除的處理，提高老師對系統設備出現問題的處理。

3、 免費定期上門進行設備檢修，協助整理用戶數據；協助用戶建立完善的系統管理制度。

四、 產品質量投訴和糾紛處理措施：

產品售后服務設立產品專職人員，負責受理顧客投訴（電話、書面投訴），再加上項目經理制，對用戶均有專人負責，用戶如在對產品質量引起的售后服務工作不滿，可對我公司售后服務中心投訴，投訴電話：021-55884001，我公司第一時間將本著誠信務實的態度與顧客通過協商解決，協商不成，將通過法律徑加以解決。

上海天威教學實驗設備有限公司